Jedan od ključnih pojmova u kontekstu ličnog razvoja jeste emocionalna inteligencija. Za to postoje dobri razlozi, pošto ona predstavlja skup veština koje nam omogućavaju da realnije sagledamo sebe i druge ljude, i samim tim pronađemo najbolji način komunikacije sa drugima.
Čovek je misleće biće, ali i biće koje u svakom trenutku nešto oseća. Naše emocije nas neretko zbunjuju ili iznenade. Ponekad neplanirani izlivi emocija prete da ugroze odnose sa drugim ljudima, stvore neprijatnu atmosferu i izazovu probleme u radnom okruženju. Veština