Čovek je misleće biće, ali i biće koje u svakom trenutku nešto oseća. Naše emocije nas neretko zbunjuju ili iznenade. Ponekad neplanirani izlivi emocija prete da ugroze odnose sa drugim ljudima, stvore neprijatnu atmosferu i izazovu probleme u radnom okruženju. Veština